Vrácení zboží a reklamace
Mrzí nás, že objednávka nesplnila vaše očekávání. Uděláme maximum pro to, abychom celou situaci vyřešili k vaší plné spokojenosti.
Rozmysleli jste si nákup? Nepoužité a nepoškozené zboží můžete vrátit do 14 dnů od doručení bez udání důvodu.
- Peníze vrátíme stejnou cestou, jakou proběhla platba
- Poštovné za vrácení hradí kupující
Dorazil produkt poškozený, neúplný nebo neodpovídá objednávce? Velmi se omlouváme — vše napravíme.
- Výměna, oprava nebo vrácení peněz
- Řešíme prioritně, zpravidla do 14 dnů
Jak vrátit zboží
- Dejte nám vědět — Vyplňte formulář níže, napište nám na info@domacisvickarna.cz nebo nás kontaktujte přes Instagram @domacisvickarna.
- Pečlivě zboží zabalte — Svíčky jsou křehké, dřevěné doplňky citlivé na poškrábání. Prosíme o důkladné zabalení (ideálně do původního obalu).
- Identifikace zásilky — Do balíčku vložte kopii faktury nebo lístek s číslem vaší objednávky.
- Odešlete balíček — Zašlete na adresu níže.Náklady na poštovné za vrácení zboží hradí dle zákona kupující.
Po kontrole nepoškozeného zboží vám peníze obratem vrátíme stejnou cestou, jakou proběhla platba.
Jak reklamovat
Svíčky i dřevěné doplňky vyrábíme a dokončujeme ručně s maximální péčí, ale i přes naši pečlivost se může stát, že doprava zapracuje jinak, než jsme zamýšleli. Vše ale napravíme:
- Napište nám — Využijte formulář níže nebo e-mail info@domacisvickarna.cz.
- Přiložte fotku — Pro rychlejší vyřízení prosíme o zaslání fotografie poškození. Pomůže nám posoudit, zda jde o vadu výrobku, nebo pochybení dopravce.
- Domluvíme se na řešení — Ozveme se vám s návrhem nápravy: výměna za nový kus, oprava, nebo vrácení peněz.
- Vyřízení — Reklamace řešíme prioritně, zpravidla do 14 dnů od chvíle, kdy od vás budeme mít všechny potřebné informace.
Zahájit vrácení nebo reklamaci
Vyplňte prosím tento krátký formulář. Vážíme si vaší důvěry v naši Domácí svíčkárnu a děkujeme za každou zpětnou vazbu — pomáháte nám růst.